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北京一男子魅族手机碎屏 维修时被劝高价换机

2018-01-31 09:20  来源: 北京晨报  
作者:汪慧贤
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  魅族手机碎屏被劝高价换机

  售后和客服均称缺配件难维修 商家最终回复正尝试调配屏幕

  日前,消费者曹先生前往中关村魅族手机售后网点换屏,被告知没有配件,魅族官网客服也给出了同样的解释。同时,客服建议其加钱换购指定型号手机,但因商家给出的价格高于市场价,双方诉求无法达成一致。曹先生称,目前,只想尽快维修手机,希望商家给出具体的说法。昨日,在北京晨报记者介入后,魅族联系了曹先生,称正尝试调配屏幕,让其继续等通知。

  屏幕维修难换购不便宜

  曹先生不慎将魅族手机屏幕摔坏,1月20日,他来到中关村魅族售后网点换屏,工作人员以“没有配件”为由拒绝维修。而北京仅此一处魅族手机售后网点,曹先生只得给官网打电话咨询,同样被告知没有配件无法维修。商家提出两个解决方案,等有配件再换,或加钱换购其他型号手机。

  曹先生说,他曾考虑过换新,“本打算买PRO6plus,这款要加2000元,客服说是官网定价。但我在京东魅族自营店看到售价是1799元。这款机型是2016年上市的,也不是最新款,要价2000元太高了。”曹先生说,他向12315等部门投诉后,商家提出减免一些费用,但他认为不划算没同意。

  “我的手机是2015年底买的,运行速度及功能都还行,虽然黑屏但还能接听电话,只需要换屏。”曹先生在用的是魅族PRO5型号,官网上维修屏幕报价为540元。相比买个新手机,屏幕维修成本要低很多。“我坚持维修,只能先等等,但商家始终没给出具体时间。”这让曹先生很窝火。

  供件周期长只能先登记

  昨日,记者就此致电魅族官方服务热线,客服解释称,PRO5配件供应周期比较长,暂时没有配件。记者一再追问“等多长时间有配件”,客服表示“不知道”。随后,客服又开始向记者介绍“换购”方案。

  记者向12315消费者热线反映了这一问题,工作人员表示,“手机三包规定,生产者应当保证在产品停产后两年内,继续提供符合技术要求的零配件”,并建议记者向质检、消协等部门投诉。但北京消费者协会服务热线客服表示,超保、非质量问题不在管辖范围内,消费者可与商家自行协商。曹先生告诉记者,昨天上午,魅族联系其登记了手机型号、颜色,商家称正尝试调配屏幕,有消息会第一时间通知。

(责任编辑:张珺)

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